bbq 2008-5-10 07:43
酒店里的那些事：看国内酒店是怎么收拾顾客的
这次出去玩，是自费，所以大多住在网上订的商务酒店里。去的地方多，酒店、客栈一共住了七家。除了丽江的客栈比较有特色，服务也周到以外，其他的地方，多多少少都有些让人感觉别扭的地方。说白了，这都是让他们什么酒店协会给惯的。我这是没时间，也是怕好心情被搅和了，所以没计较，但这并不说明我不在意。现在就看看咱们的酒店是怎么收拾他们的顾客的。
先说国际惯例这事吧。我从丽江飞往成都，订到的是晚上十点半的飞机票，飞机到达成都已经是快十二点了，等行李、打车、进城，找到酒店，已经接近夜里一点。也就是说，我入住的时间已经过了午夜，如果按第二天中午12点结一天房钱来算，我在酒店呆的时间都不到12个小时，这也太亏了。但无论是和携程网商量，还是直接和酒店前台商量，回答都是，必须收一天的房费。这个是酒店的规矩。
这就出现一个问题了，假如说，我午夜一点才入住，不小心第二天又订到了晚上十点的飞机票，晚上得六点以后出发，那按照酒店的惯例，是不是不到24小时，却得交两天的房钱了？里外里都得赔啊，看来自费出来玩，尽量不要搭晚班飞机……
当然，人只有脑子进水才会这么做。大多数人会提前结帐，拎着行李去机场等，这样就可以少花半天钱，甚至少花一天钱（中午就结帐）……可问题是，凭什么？明明交了一天的钱，却半天住不到，这缩水也太厉害了吧？
与此形成鲜明对照的是广元的一家酒店。我在网上预定的时候，非得让我答应一个要求，就是第二天上午必须10点以前结帐。为什么呢？因为12点左右要入住更早订房的新客人，我必须给人腾出整理房间的时间来。这个我理解，同意了，不仅同意，而且是一起床就把房退了，把行李存在前台，再出去办事，到中午以后再回来取行李，搭车去下一站。可问题是，12点退房是国际惯例啊，你让我提前退房，怎么不给我点补偿呢？这明明是你酒店违反国际惯例么。你们给按国际惯例入住酒店的客人造成了不便，怎么一点歉意也没有？
还有件事让我不大明白，那就是酒店前台非要收押金。我觉得收押金这事相当不靠谱，押什么金啊？不就是房间里那点吃的用的，怕客人消费了或者损坏了赖帐吗？也许，害怕客人赖房费？问题就在这儿，我都表示我刷卡结帐了，我甚至可以预先把房费先付了，可你不同意，执意还收押金，还不少收，住一星期收一千多块。我出远门身上就不爱带那么多现金，可带的那点现金还被你们当押金收走了，结帐的时候才能还，害得我在大街上捉襟见肘找提款机，烦不烦啊。
这事儿透着酒店的心胸小。不就是不相信客人的人品吗？不就是降低自己的风险吗？确实有个别意外情况发生，但你不能为了避免个别的意外，让所有客人不方便吧？中国的酒店还大都这么做，我不知道美国的酒店是不是也得收现金当押金，这是国际惯例吗？我的现金放你帐上那么多天，你是不是该给我点利息啊？
再说第三件事，那就是几乎所有酒店都不销售本城地图。这就怪事了，我观光到贵城，人生地不熟，想找张地图都没的找。我想，这就是服务意识欠缺吧。你记得把你们当地的报纸往客房送，怎么就不记得卖给客人一张地图呢？这放在明面上的生意，就不会做了。
各地的酒店，还有些希奇古怪的事情发生。比如啊，比如某家酒店在网上号称自己有个露天游泳池，实际呢？那酒店是用住宅房改装的，游泳池是全小区的游泳池，虽然在酒店楼下却不归酒店管。这算不算虚假广告啊？
我在网上订酒店的时候，就看到网友评论说这家酒店细节太差，比如说给客人的毛巾太旧。但这家酒店房型实在是太宽敞了，再说网友的意见是几个月前提的，怎么也会改进了吧？就算没改进，旧就旧点，消毒彻底就行，还环保呢。所以我还是选择了这家酒店。结果头天洗澡的时候，我竟然发现毛巾上破了个窟窿……这也太省了吧？
另外一家酒店也挺有意思，不提供拖鞋！你想穿拖鞋吗？好，五块钱一双，纸的。
bbq 2008-5-10 07:44
再翻翻各个酒店房间里的《住宿需知》，其中有个房间物品价格表，大多能把人笑掉大牙。损坏一条毛巾20块，一个烟灰缸30块，要是把电视砸了呢？3000块。就你们那破电视，又不平面又不直角又不液晶又不巨大，新的才多少钱啊？酒店物品这价格，经过物价局同意了么？
最后想说的一件事，几乎所有酒店，都不提供开水了，而是在房间里放一个电热水壶，想喝热的自己烧。问题是，这东西不保温啊，我烧开水泡了杯茶，喝完了一杯，来来来再来一杯吧……水不热了，又得重新烧。我烧了无数壶开水后想，要是我经常旅行，迟早得跟老外似的，把喝开水给戒了。可酒店水龙头里的生水，我敢喝么？
houyabao 2008-5-15 15:24
[quote]原帖由 [i]panlydia[/i] 于 2008-5-12 10:51 发表 [url=http://www.52nv.com/redirect.php?goto=findpost&pid=2834318&ptid=303316][img]http://www.52nv.com/images/common/back.gif[/img][/url]
一看就知道不是星级的 [/quote]
别拿我们不是人 星级还不是一个鸟样!!!!!!!!!!!!
weilewulin 2008-5-19 18:10
出门在外么，能将就就将就了
追风竹影 2008-5-24 23:58
[quote]原帖由 [i]houyabao[/i] 于 2008-5-15 15:24 发表 [url=http://www.52nv.com/redirect.php?goto=findpost&pid=2839537&ptid=303316][img]http://www.52nv.com/images/common/back.gif[/img][/url]
别拿我们不是人 星级还不是一个鸟样!!!!!!!!!!!! [/quote]
国内行情，凑合着遛达吧！
hejna 2008-5-28 09:21
现在旅游就是住宿最让人操心了，人生地不熟的，不敢乱走，只好让他们宰了:186ab:
cscsyz 2008-6-7 11:59
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